Un gerente de hotel es confiado, accesible y aventurero, nos relata el experto Hector Alberto Abdelnour Pire. No tiene miedo de probar cosas nuevas. Emocionado por experimentar nuevas culturas, sabe la importancia del trabajo en equipo. Sin duda representa un rol lleno de desafíos, personas interesantes y desarrollos interesantes. 

La gestión de un hotel conlleva una serie de responsabilidades. Debe poder adaptarse a los nuevos desafíos, ayudar a los diferentes departamentos y garantizar que el hotel mantenga un nivel de excelencia. Como gerente de hotel, se debe tener un sólido conocimiento de finanzas, planificación, servicio y organización. Si bien tiene un equipo de gerentes trabajando junto a usted, como gerente de hotel debe liderar en lugar de seguir. También debe asegurarse de que el personal administre su tiempo y departamentos de manera eficiente, ya sea mejorando sus ganancias mensuales o simplemente asegurándose de que se superen las expectativas de los huéspedes.

Es importante prestar atención a los detalles, liderazgo y habilidades de trabajo en equipo, menciona Hector Alberto Abdelnour Pire. En algunos hoteles, dependiendo del tamaño y el tipo, es posible que se enfrente a muchas más tareas diarias que a un lugar más prestigioso. También puede tener menos contacto con los invitados, pero pasará tiempo supervisando el negocio a través de reuniones regulares.

Estamos en frente de una industria en evolución. El mundo de la hospitalidad continúa expandiéndose. Es una de las industrias de más rápido crecimiento en el mundo y creará más de 80 millones de nuevos empleos en los próximos diez años. El sector de viajes y turismo representará uno de cada nueve empleos para el año 2026.

Un gerente de hotel necesita conocer las tendencias actuales de la industria. Son conscientes de que su hotel necesita evolucionar y cambiar para mantenerse actualizado. En una  reciente Conferencia de lujo de Glion  los líderes de hospitalidad les dijeron a los estudiantes lo que se necesita para mantenerse al día. «Para tener éxito, tienes que crear emociones«, dijo Philippe Tardivel. «Lo que creas tiene que ser extraordinario y tienes que hacer un esfuerzo adicional».

Un gerente de hotel que opera en el mercado moderno enfrenta el desafío de crear experiencias emocionales positivas en un momento en que la automatización y la inteligencia artificial se están convirtiendo en un lugar común en la hospitalidad. Los viajeros de hoy siguen queriendo el aspecto humano, pero también quieren eficiencia y procesos sin complicaciones. Es responsabilidad del gerente del hotel combinar estos dos elementos de una manera que beneficie tanto al huésped como a la empresa.

Abdelnour nos expresa que para ello se necesita una variedad de habilidades suaves y duras para ser un gerente de hotel exitoso. Además, también necesita obtener experiencia de primera mano en la industria. Muchos futuros gerentes se embarcan en pasantías para obtener más experiencia, trabajando en hoteles de diferentes rangos, reputaciones y ubicaciones. Esta es también una gran manera de complementar.

Una excelente experiencia para cualquier gerente de hotel en ciernes es participar en la apertura de un hotel. Puede ser el nuevo sitio de una marca líder o una boutique independiente. De cualquier manera, ver lo que se necesita para comenzar un hotel le brinda una verdadera comprensión de todas las partes móviles. A diferencia de aceptar un trabajo en un hotel establecido, donde tiene procesos para aprender y dominar, en un hotel de apertura, el gerente es responsable de instalar o incluso crear esos procesos.

Desde las tarjetas de registro hasta los menús de los restaurantes, los elementos más pequeños y más grandes, que normalmente daría por sentado, tendrá que investigar y crear todo hasta la fecha límite. Por lo general, es una gran oportunidad para cruzar roles y adquirir experiencia en diferentes departamentos a medida que realiza tareas fuera de su zona de confort. Las habilidades que necesita tener incluyen comunicación, trabajo en equipo y organización. Sin embargo, también debe comprender y apreciar los desafíos que enfrenta cada departamento. Es importante que pase tiempo trabajando o siguiendo cada parte del  hotel, desde las finanzas hasta el servicio de limpieza. Esto garantiza que tendrá conocimiento y experiencia para ayudar a estos departamentos.

Hector Alberto Abdelnour Pire